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Mahnwesen für Streaminganbieter

Wie smartes Mahnwesen zur Kundenbindung im Streaming-Markt beitragen kann

Trotz steigender Abonenntenzahlen ist der Wettbewerb um Neukunden durch die wachsende Zahl der Streaming- und VoD-Anbieter größer als je zu vor. Tendenz steigend. Das Angebot um Film, Serie & Co. wächst rasant. Neben individuellen Abomodellen locken Netflix, Amazon Prime, Disney+ zudem mit flexiblen Laufzeiten. Eine vorzeitige Kündigung oder ein Wechsel des Anbieters ist da nicht ungewöhnlich.

Deshalb wird es für alle Streaming-Anbieter umso wichtiger, nicht nur Neukunden zu generieren, sondern bestehende Kunden zu halten und die Kundenbindung zu festigen.

Neben Themen wie einer einfachen Bedienbarkeit der Plattformen und Online-Bezahlverfahren müssen sich Streaming- und VoD-Anbieter verstärkt auch mit dem Thema Mahnverfahren befassen, um in Zeiten von verspäteten oder gar ausgefallenen Zahlungen die Kundenzufriedenheit aufrecht zu erhalten und die Kundenloyalität zu festigen.

Denn besonders in kritischen Phasen wie bei Zahlungsverzug wird die Loyalität auf die Probe gestellt. Damit eine unbezahlte Rechnung nicht das Ende einer Kundenbeziehung bedeuten, sollte bei Zahlungsverzug Flexibilität geboten sein.

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"Anbieter können mit einem intelligenten Forderungsmanagement bis zu 50% der bestehenden Kundenbeziehungen retten."
Michael Botta Michael Botta
Key Account Manager, Telecommunication and Media & Entertainment

Wie sieht smartes Mahnverfahren aus?

Um die Abwicklung möglichst kundenfreundlich und effizient zu gestalten, bedarf es in der Regel gezielter Kundenansprache sowie einer IT-Umgebung, die zum Beispiel die Steuerung von Kommunikationskanal und Tonalität ermöglicht. Dafür haben wir Agile Dunning entwickelt.

Agile Dunning ist eine Workflowengine, die über Schnittstellen mit vorgelagerten Debitoren- und nachgelagerten Collection-Systemen kommuniziert. Agile Dunning verfügt über ein Web-Frontend für die Sachbearbeitung, Call-Center-Agenten und für Business Intelligence Zwecke.

 

Ihre Vorteile durch Agile Dunning

Sie schützen gute Kundenbeziehungen
Sie steigern nachhaltig Ihre Erlöse
Sie sparen wertvolle Zeit und Ressourcen