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Verdachtsfälle richtig einordnen

Manual Order Review

Manuelle Reviews und Case Management

  • Verfügbarkeit rund um die Uhr
  • Individuelle, intensive Prüfung jedes einzelnen Verdachtsfalls
  • Durchgängig hohe Erfolgsquoten für stabile Umsätze

Mit geballter Expertise die richtige Entscheidung treffen

Es passiert jeden Tag viele Millionen Male: Eine Bestellung im Onlineshop geht ein. Doch Bestellort und -zeit, das verwendete Handy oder das Produkt selbst geben kein rundes Bild ab oder – im Falle von Stammkunden – weichen plötzlich stark vom üblichen Profil des Käufers ab.

Gründe dafür kann es viele geben, von der Order an den Urlaubsort bis zum neuen Hobby. Dennoch stellt sich sofort die Frage: Liegt hier ein Betrugsfall vor? Oder sind einfach nur die Umstände ungewöhnlich?

Automatisierte Prüfsysteme kommen hier schnell an ihre Grenzen. So kann es passieren, dass Kaufvorgänge fälschlich als Betrugsversuch eingestuft und abgelehnt werden. Zurück bleiben ein frustrierter Kunde und verlorenes Geschäft für den Händler. Damit das nicht passiert, überprüfen wir mit Manual Order Review uneindeutige Fälle und sorgen so für Klarheit.

So funktioniert Manual Order Review

Bestellung:

Die Order geht ein.

 

 Automatische Betrugserkennung:

Die Bestellung wird automatisch geprüft, basierend auf Regeln oder Algorithmen des Machine Learnings. Außerdem können zusätzliche Kriterien vereinbart werden, darunter die Verweildauer im Onlineshop oder Mausbewegungen auf dem Bildschirm.

 

Manueller Prüfprozess:

Keine eindeutige Entscheidung möglich? Dann wird das manuelle Transaction Monitoring angestoßen: Fraud-Spezialisten gleichen Informationen wie Adressdaten, Online-Aktivitäten oder Aufenthaltsorte ab, um die Identität des Kunden zu verifizieren.

 

Akzeptanz:

Die Order wird akzeptiert oder storniert.

 

Bezahlprozess:

Wurde die Bestellung akzeptiert, leitet der Händler die Daten über den Acquirer an den Issuer weiter und wird informiert, wenn das Geld reserviert wurde.

Risiko-Entscheidungen: Warum der Mensch den Unterschied macht

Manual Order Review setzt dort an, wo die Software bei Risiko-Entscheidungen Unterstützung braucht.

Dann übernehmen unsere internationalen, erfahrenen Fraud-Spezialisten, die sich jeden Verdachtsfall einzeln vornehmen und akkurat überprüfen – mit einer Genauigkeit von 98 Prozent und mehr.

Ihr Kunden? Erhalten in kürzester Zeit eine Rückmeldung zur Bestellung. Legitime Käufer werden zugelassen und können ihre Bestellung problemlos und sicher durchführen.

 

Damit können wir Sie entscheidend unterstützen

Schnelligkeit

Kunden wollen ihre Ware pünktlich bekommen. Deshalb sind unsere Spezialisten 24/7/356 für Sie im Einsatz, je nach Bedarf auch an Wochenenden, Feiertagen und zu saisonalen Peaks. So können Verdachtsfälle rechtzeitig überprüft und Bestellungen ohne merkbaren Zeitverlust ausgeliefert werden.

Individualität

Wir berücksichtigen Ihre individuellen geschäftlichen Anforderungen, beispielsweise die saisonale Auf- und Abstockung von Kapazitäten.

Einfaches Setup

Wir sind offen. Egal welches System Sie zur Betrugsabwehr oder für Ihren Shop nutzen - wir sind in wenigen Wochen startbereit.

Arvato Financial Solutions macht einen tollen Job. Die Trefferquote ist phänomenal und legitime Fälle werden schnell bearbeitet. Wir können Manual Order Review definitiv empfehlen.
Leiter E-Commerce - internationales Unternehmen für Bekleidung

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Fraud Expert Team

E-Mail
fightingfraud@arvato.com