Sulje
Auta meitä tulemaan entistä paremmiksi

Näkemyksesi ovat erittäin tärkeitä!

Asiakasvalitukset

Pyrimme Arvatolla aina hyvään asiakaskokemukseen ja parannamme palveluitamme jatkuvasti. Hyödynnämme tähän asiakkailta saatua palautetta, ehdotuksia ja huomautuksia.  Suhtaudumme erityisen vakavasti tyytymättömien asiakkaiden valituksiin ja käsittelemme ne nopeasti ja puolueettomasti. Voit milloin tahansa lähettää meille kysymyksen, viestin tai valituksen. Otamme sinuun yhteyttä niin nopeasti kuin mahdollista.

Valituksen lähetys verkkosivustomme kautta

Jos Arvaton asiakkaana koet, että sinua on kohdeltu epäreilusti tai että Arvato on toiminut väärin sinun tapauksessasi, voit ilmoittaa asiasta tämän sivun kautta. Pyrimme vastaamaan sinulle kahden työpäivän kuluessa.

Vastaamme viestiisi haluamallasi tavalla. Jos et ole ilmoittanut haluttua yhteydenottotapaa, otamme sinuun ensisijaisesti yhteyttä puhelimitse heti, kun sisäinen arviomme valituksesta on valmis.

Jos mahdollista, sisällytä viestiin seuraavat tiedot:

  • Nimesi
  • Asiakasnumerosi
  • Puhelinnumero päivisin, mukaan lukien suuntanumero
  • Kuvaus tapahtuneesta, tapahtuman päiväys ja tarvittaessa pääkäyttäjän nimi

Valituksen lähetys postitse

Jos haluat lähettää valituksen perinteisellä kirjeellä, muista, että mitä enemmän tietoja annat sen parempi. Se auttaa meitä käsittelemään valituksesi mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Sisällytä kirjeeseen seuraavat tiedot:

  • Nimesi
  • Asiakasnumerosi
  • Puhelinnumero päivisin, mukaan lukien suuntanumero
  • Osoite
  • Kuvaus tapahtuneesta, tapahtuman päiväys ja tarvittaessa pääkäyttäjän nimi

Muista allekirjoittaa ja päivätä kirjeesi.

Lähetä kirje seuraavaan osoitteeseen:

Arvato Financial Solutions
Att. Complaint Officer
PL 414
00101 HELSINKI

Oletko tyytymätön päätökseen?

Jos et ole tyytyväinen siihen, miten Arvato käsitteli valituksesi, voit ottaa yhteyttä Arvaton asiakasvaltuutettuun. Asiakasvaltuutetun tehtävänä on tutkia tarkemmin vaikeasti ratkaistavia valitustapauksia tai valituksia, joissa asiakas jostain syystä ei ole tyytyväinen saamaansa vastaukseen. Asiakasvaltuutettuun voidaan ottaa yhteyttä seuraavasti:

Sähköpostitse: asiakasvalitukset@arvato.com

tai postitse:

Arvato Financial Solutions
Att. Customer Ombudsman
PL 414
00101 HELSINKI

Oletko edelleen tyytymätön?

Jos et ole tyytyväinen tapauksesi käsittelyyn asiakasvaltuutettuun yhteydessä olemisen jälkeenkään, voit kääntyä myös yleisen valituslautakunnan tai yleisen tuomioistuimen puoleen.

Puolueeton opastus

Kilpailu- ja kuluttajavirasto antaa maksutta puolueetonta tietoa ja neuvoja pankki- ja talousasioissa. Alla on viraston yhteystiedot. Voit ottaa kilpailu- ja kuluttajavirastoon yhteyttä käymällä sivustolla https://www.kkv.fi/ tai soittamalla numeroon (+358) 029 505 3000