Maksaminen on osa hyvää asiakaskokemusta

Stormberg

AfterPay auttaa Stormbergia yltämään huippusuorituksiin  

Kun menestyvä norjalaisyritys Stormberg päätti tavoitella täyttä kasvupotentiaaliaan, se tarvitsi räätälöidyn maksuratkaisun, joka on tehokas, kestävä ja asiakaslähtöinen. Siksi Stormbergin valinta oli Arvato Financial Solutions ja AfterPay-maksutapa.

AfterPay on verkkokaupalle ja myymälälle sopiva joustava ratkaisu, jossa asiakkaat voivat valita haluamansa maksutavan tuotteen vastaanotettuaan. ”Olemme erittäin tyytyväisiä valintaamme. Arvaton ja Stormbergin yhteistyö on toiminut saumattomasti ”, kertoo Stormbergin E-Commerce Manager André Steinsholm.

Ole Hasaas | CFO Stormberg

 

 

stormberg-logo.jpeg

Arvato vakuutti arvoillaan

”Meillä on vahva brändi ja eettinen suhtautumistapa ympäristöön ja asiakkaidemme hyvinvointiin. Kumppanin etsinnässä pyrimme välttämään toimittajia, joita kiinnostaa pelkästään asiakkaiden maksuvaikeuksilla rahastaminen. Stormberg ei millään tavalla halua olla edistämässä asiakkaiden joutumista maksuvaikeuksiin. Arvato jakoi näkemyksemme, ja vakuutuimme, että he todella voivat auttaa meitä tarjoamaan hyvää asiakaspalvelua”, kuvailee Stormbergin CFO Ole Hasaas.

Senior Key Account Manager Petter Sæther vastaa Arvaton yhteistyöstä Stormbergin kanssa. ”Toimimme saumattomasti osana Stormbergin asiakaspalvelua”, hän toteaa. ”Haluamme edistää asiakasuskollisuutta ketterillä ratkaisuilla ja turvallisella liiketoiminnalla.”

"Jos Arvato ei olisi ollut tiimissämme, kasvu 28 miljoonasta Norjan kruunusta sataan miljoonaan ei ikinä olisi ollut mahdollista."
Ole Hasaas
CFO Stormberg

Asiakaskokemus on kaikki kaikessa  

"Pidämme tärkeänä, että asiointi verkkokaupassa on saumatonta", Ole sanoo. "Kun asiakas valitsee kassalla maksutavaksi laskun, häntä ei siirretä toiselle sivustolle luottotietojen tarkastusta varten, sillä se tapahtuu samassa paikassa.  "Kun luovuimme laskutuslisästä, AfterPay osoittautui verkkokauppamme suosituimmaksi maksutavaksi. Sen myötä olemme myös alkaneet käyttää laskua markkinointikanavana."

André Steinsholm | E-Commerce Manager Stormberg

"Lasku on ilmainen asiakasviestintä- ja markkinointikanava, jota yritysten kannattaisi hyödyntää enemmän”, Petter Sæther toteaa. Stormberg ja Arvato kehittävät jatkuvasti maksamisen asiakaskokemusta. 

”Kehitimme vastikään entistä paremman kassan, jossa yleisnäkymän selaamista ylös alas on vähennetty huomattavasti. Uuden puhelinnumerohaun avulla palveluun rekisteröity osoite haetaan automaattisesti. Asiakas säästyy näin osoitteen ja postinumeron kirjoittamisen vaivalta”, André Steinsholm kertoo.

Pitkäaikainen kumppanuus

"Arvato on luotettava kumppani. He pitävät hyvää huolta asiakkaistaan ja ovat tarkkaan perillä toiminnastamme. Kaiken lisäksi yhteistyömme on ollut saumatonta myös Stormbergin kasvaessa. Kumppanuuden ansiosta säästämme merkittäviä summia ja pidämme asiat paremmin hallinnassa, kun asiakaspalveluhenkilöstömme ei tarvitse kaiken muun työnsä lisäksi vastata myös laskutusaiheisiin kysymyksiin.” Ole Hasaas

 
Faktoja Stormbergista

 


  • Steinar J. Olsenin vuonna 1998 perustama yritys
  • Pääkonttori Sørlandsparkenin teollisuusalueella Norjan Kristiansandissa
  • 360 työntekijää
  • Liikevaihto vuonna 2015: 399 miljoonaa NOK
  • Yhteistyö Arvato Financial Solutionsin kanssa alkoi vuonna 2012
Stormberg on norjalainen urheilu- ja ulkoiluvaateyritys. Vuonna 2002 se hyväksyttiin ensimmäisenä norjalaisena tekstiili- ja urheiluttuotemerkkinä Norjan eettisen kaupankäyntialoitteen jäseneksi. Stormberg tekee yhteistyötä Norjan luonnonsuojeluliiton (Norges Naturvernforbund) kanssa ympäristöystävällisten, myrkyttömien urheilu- ja ulkoiluvaatteiden kehittämiseksi ja on saanut lukuisia palkintoja.Vuosina 2014, 2015 ja 2016 Stormberg valittiin Sustainable Brand Index -tutkimuksessa Norjan kestävimmäksi yritykseksi. 

Vuonna 2013 Posten/Bring nimesi sen myös parhaaksi verkkokaupaksi. Nykyään yritys lahjoittaa yhden prosentin liikevaihdostaan hyväntekeväisyyskohteisiin ja humanitaarisiin hankkeisiin. Tähän mennessä kertynyt lahjoitussumma on yli 30 miljoonaa NOK.

Lataa pdf

Kontakti
Työpaikat