Uusi kollega
Rørvikissä Norjassa koneoppiminen ja automaatio ovat tehostaneet Tommyn työtä. Hänen tehtävänsä on pitää yhteyttä ulosottoviranomaiseen koko perintäosaston puolesta. Tähän liittyi aiemmin suuret määrät manuaalista työtä, mutta viimeisen vuoden aikana hän on saanut avukseen uuden "kollegan", joka on automatisoinut monet tehtävät. Uusi kollega Elsa on robotti.
Digitaalista ja automatisoitua
Ennen yhteydenottoa ulosottoviranomaiseen tehtävä arviointi on virtaviivaistettu koneoppimisen avulla, ja viestintä ulosottoviranomaisen kanssa on nykyisin digitaalista ja automatisoitua. Tämä pienentää ihmisten työkuormaa ja varmistaa samalla toiminnan ja menettelytapojen laadun.
"Elsa on todella hyvä lisä tiimiin, ja mitä enemmän teemme töitä Elsan kanssa, sitä tehokkaampia meistä tulee", Tommy sanoo.
Tommyn työpäivä alkaa sillä, että hän tarkistaa Elsan käsittelemät tapaukset. Ovatko nimet ja osoitteet oikein? Onko maksu vastaanotettu viimeisen 24 tunnin aikana? Onko velallinen ottanut yhteyttä sen jälkeen, kun tapaus on annettu Elsalle hoidettavaksi? Melkein viiden vuoden kokemuksen ansiosta hän tuntee prosessit ja niiden vaatimukset. Kun Tommy on tehnyt tarkistuksensa, Elsa ottaa ohjat.
"Ennen Elsaa tulostimme yhden kirjeen kerrallaan", Tommy kertoo. "Paperit piti niitata, allekirjoituttaa juristilla, laittaa kirjekuoreen ja postittaa. Nyt kaikki tämä tapahtuu napin painalluksella. On aika siistiä nähdä, miten paljon itse asiassa säästämme aikaa."