Kundupplevelsen en viktig grund för framgång

Vi lever i en digital värld där de flesta av oss nu är vana vid att använda teknik som gör det smidigt att koppla upp sig och interagera med varandra online. Med en enda knapptryckning förväntar vi oss att kunna betala räkningar, överföra pengar eller chatta med vänner.

Inom alla branscher – från e-handel och mobilitet, till telekommunikation och banktjänster – driver de förväntningar som finns på kundresan en omfattande förändring.

Alla företag som vill behålla och dra in nya affärer är väl medvetna om denna trend. Att bygga kundfokuserade och i första hand digitala kundresor är högt prioriterat.

De företag som lyckas är de som kan tänka om när det gäller hur data och teknik kan användas för att effektivisera tjänster och skapa enkla, sömlösa och krångelfria kundresor.

Nedan tittar vi närmare på hur företag arbetar med att leverera exceptionella finansiella tjänster som dagens kunder är vana vid och förväntar sig. Upptäck hur kommunikation, betalningsalternativ och kundsupport är avgörande för optimering av kundresan.