Sök
Prenumerera

Abonnemangsbetalningar – fakturan är mer än ett betalsätt

Peter Wilmenius
08.12.2021 | 4 minuter

Kundresan för abonnemang skiljer sig från traditionella köp

Jämför vi kundresan vid ett traditionellt köp med hur den ser ut vid abonnemang skiljer den sig åt på flera sätt. Vid e-handel eller butiksköp betalar kunden vanligtvis direkt, eller inom 14-30 dagar. Vid abonnemang ingår kunden däremot ett löpande, alternativt tidsbestämt, avtal där betalvillkoren varierar beroende på vilka tjänster eller produkter man registrerar sig för. Registrerar man sig för en streamingtjänst måste man betala i förskott, medan exempelvis mobilabonnemang kombinerar både för-och efterskottsfakturering kopplat till hårdvara och förbrukning. Den stora skillnaden mellan traditionella köp och abonnemang handlar alltså om avtalet, där abonnemanget skapar  en fortlöpande relation mellan kund och företag. Med denna relation följer naturligtvis också förväntningar. De kan se olika ut, men ligger ofta inom områden som servicegrad, tillgänglighet, kvalitet och förnyelseerbjudanden.

Företag som erbjuder abonnemang måste svara upp till sina kunders behov och förväntningar i alla led. Lyckas de inte med det är risken stor att kunden blir besviken och väljer en annan leverantör.

Rätt KPIer gör skillnad

Om konvertering är ett av de viktigaste mätetalen för e-handelsföretag så är motsvarigheten för abonnemangsdrivna verksamheter kundens livstidsvärde (customer lifetime value, CLV). Livstidsvärdet är en uppskattning av de intäkter till bolaget som kunden förväntas generera.

Om ett företag kan påverka tiden som kunden stannar kvar och samtidigt vidareutveckla affären genom exempelvis tilläggserbjudanden kan det ha en stark hävstång på såväl tillväxt som bolagsvärdering.

 

Livstidsvärdet är beroende av andra KPIer, som exempelvis andel förlorade kunder (churn) samt merförsäljning. För att skapa kontroll över detta krävs tillgång till data och verktyg som hjälper dig att dra slutsatser om hur du kan förbättra såväl nyckeltal som de olika stegen i kundresan. Läs vårt White Paper Datadrivna kundresor och få en inblick i hur du konkret förbättrar kundens upplevelse.

Faktura är mer än ett betalsätt

På Arvato har vi arbetat med abonnemangsbetalningar under lång tid och kan konstatera att det är viktigt att erbjuda en mix av betalsätt för att möta kundernas behov. Baserat på våra erfarenheter har vi dragit slutsatsen att återkommande betalningar kopplade till faktura har ett antal fördelar jämfört med övriga betalsätt.

  • Dina kunder slipper lägga till kortuppgifter, inte heller behöver de uppdatera dessa när kortet löper ut.
  • Faktura möjliggör flera relevanta betalsätt. Autogiro är det i särklass mest populära betalsättet.
  • Som företag kan ni kombinera delbetalningar med löpande abonnemangskostnader, på samma faktura. Framtida merförsäljningar adderas enkelt till kundens månadsfaktura.
  • Dina kunder har alltid tillgång till fakturan via vald digital kanal, vilket minskar frågor till kundservice.
  • Fakturan är designad för att stärka ditt varumärke och driva merförsäljning genom sin marknadsföringsyta. Det är inte bara på själva fakturan som man kan lägga till valfria texter och bilder, utan också i den e-mail där fakturan skickas eller vid betalfönstret på er hemsida.
  • Ni får fler betalande kunder, då kunderna löpande notifieras vid utebliven inbetalning.
    Om de uteblivna betalningarna följs upp och hanteras bra så minskar churn och livstidsvärdet ökar. 

Det är viktigt att ge kunderna friheten att välja det kommunikations- och betalningsalternativ som fungerar bäst för dem. Den friheten kan vi på Arvato ge dem.

Det här blogginlägget publicerades ursprungligen som en intervju på PostNords webbplats.

Kontakta oss!
Peter Wilmenius
VP Sales

Senaste artiklarna

Säkerhet är prioriterat för alla betalningsleverantörer. Lösningar som BankID i kombination med digitala betalningar har gett ett bättre skydd av personuppgifter och betalningsinformation. Men det innebär också förändringar av betalningsupplevelsen för användarna. Så kan onlinebetalningar vara både enkla och säkra samtidigt?
Säker betalning utan inloggning
Stine Bækos
22.03.2022
4 minuter
Säkerhet är prioriterat för alla betalningsleverantörer. Lösningar som BankID i kombination med digitala betalningar har gett ett bättre skydd av personuppgifter och betalningsinformation. Men det innebär också förändringar av betalningsupplevelsen för användarna. Så kan onlinebetalningar vara både enkla och säkra samtidigt?
Företag som investerar i kundupplevelsen bygger fördelar som står sig över tid. För att hjälpa dem att få ytterligare försprång gentemot sina konkurrenter har vi publicerat ett nytt White Paper om hur man bäst optimerar kundupplevelsen.
Förvandla kunddata till intäkter
Sebastian Bartoldsson
21.01.2022
5 minuter
Företag som investerar i kundupplevelsen bygger fördelar som står sig över tid. För att hjälpa dem att få ytterligare försprång gentemot sina konkurrenter har vi publicerat ett nytt White Paper om hur man bäst optimerar kundupplevelsen.
Genom att automatisera och effektivisera så många interna processer som möjligt kan våra medarbetare i stället lägga mer tid på uppgifter som ger kunderna mervärde.
Så bidrar automatisering till en mer personlig kundresa
Fredrik Solum
12.08.2021
4 min
Genom att automatisera och effektivisera så många interna processer som möjligt kan våra medarbetare i stället lägga mer tid på uppgifter som ger kunderna mervärde.

Mest lästa artiklarna

Puls
När är rätt tid att omvandla företaget när det gäller syfte och samarbetsmetoder? När börjar man kommunicera en vision som är så holistisk att den ännu inte kan implementeras för alla produkter, processer och strukturer? När, i en tid med pandemi och humanitära kriser, är det dags att prata om en framtid som sätter människan i centrum för vår ekonomi? En framtid som bygger på en stark övertygelse att alla ska ha rätt att följa sin passion och sitt kall?
Vår resa mot att bli FinTech-bolaget som sätter människan i fokus
Teresa Schlichting
24.05.2022
2 min
När är rätt tid att omvandla företaget när det gäller syfte och samarbetsmetoder? När börjar man kommunicera en vision som är så holistisk att den ännu inte kan implementeras för alla produkter, processer och strukturer? När, i en tid med pandemi och humanitära kriser, är det dags att prata om en framtid som sätter människan i centrum för vår ekonomi? En framtid som bygger på en stark övertygelse att alla ska ha rätt att följa sin passion och sitt kall?
Likviditet & Kassaflöde
Vad gör du om kostnaderna för förfallna fordringar blir för hög? Och om du dessutom saknar kapital för att expandera er verksamhet? Att sälja förfallna fordringar kan vara ett bra alternativ.
Hur man förvandlar osäkra fordringar till innovationskapital
Pelle Källman
03.05.2022
4 min
Vad gör du om kostnaderna för förfallna fordringar blir för hög? Och om du dessutom saknar kapital för att expandera er verksamhet? Att sälja förfallna fordringar kan vara ett bra alternativ.
Delningsekonomi & Mobilitet
Framtidens mobilitet? Delningsmodeller? Mikromobilitet? Intermodalt resande?
➨ Nya affärsmodeller ➨ Finansiella transaktionsprocesser ➨ Lösningar
Mobilitet i framtiden: Förändringen av våra städer och transporter
Kay Dallmann
06.04.2022
4 min
Framtidens mobilitet? Delningsmodeller? Mikromobilitet? Intermodalt resande?
➨ Nya affärsmodeller ➨ Finansiella transaktionsprocesser ➨ Lösningar