Om konvertering är ett av de viktigaste mätetalen för e-handelsföretag så är motsvarigheten för abonnemangsdrivna verksamheter kundens livstidsvärde (customer lifetime value, CLV). Livstidsvärdet är en uppskattning av de intäkter till bolaget som kunden förväntas generera.
Om ett företag kan påverka tiden som kunden stannar kvar och samtidigt vidareutveckla affären genom exempelvis tilläggserbjudanden kan det ha en stark hävstång på såväl tillväxt som bolagsvärdering.
Livstidsvärdet är beroende av andra KPIer, som exempelvis andel förlorade kunder (churn) samt merförsäljning. För att skapa kontroll över detta krävs tillgång till data och verktyg som hjälper dig att dra slutsatser om hur du kan förbättra såväl nyckeltal som de olika stegen i kundresan. Läs vårt White Paper Datadrivna kundresor och få en inblick i hur du konkret förbättrar kundens upplevelse.
Faktura är mer än ett betalsätt
På Arvato har vi arbetat med abonnemangsbetalningar under lång tid och kan konstatera att det är viktigt att erbjuda en mix av betalsätt för att möta kundernas behov. Baserat på våra erfarenheter har vi dragit slutsatsen att återkommande betalningar kopplade till faktura har ett antal fördelar jämfört med övriga betalsätt.
- Dina kunder slipper lägga till kortuppgifter, inte heller behöver de uppdatera dessa när kortet löper ut.
- Faktura möjliggör flera relevanta betalsätt. Autogiro är det i särklass mest populära betalsättet.
- Som företag kan ni kombinera delbetalningar med löpande abonnemangskostnader, på samma faktura. Framtida merförsäljningar adderas enkelt till kundens månadsfaktura.
- Dina kunder har alltid tillgång till fakturan via vald digital kanal, vilket minskar frågor till kundservice.
- Fakturan är designad för att stärka ditt varumärke och driva merförsäljning genom sin marknadsföringsyta. Det är inte bara på själva fakturan som man kan lägga till valfria texter och bilder, utan också i den e-mail där fakturan skickas eller vid betalfönstret på er hemsida.
- Ni får fler betalande kunder, då kunderna löpande notifieras vid utebliven inbetalning.
Om de uteblivna betalningarna följs upp och hanteras bra så minskar churn och livstidsvärdet ökar.
Det är viktigt att ge kunderna friheten att välja det kommunikations- och betalningsalternativ som fungerar bäst för dem. Den friheten kan vi på Arvato ge dem.
Det här blogginlägget publicerades ursprungligen som en intervju på PostNords webbplats.
