Sök
Prenumerera

Abonnemangsbetalningar – fakturan är mer än ett betalsätt

Peter Wilmenius
08.12.2021 | 4 minuter

Kundresan för abonnemang skiljer sig från traditionella köp

Jämför vi kundresan vid ett traditionellt köp med hur den ser ut vid abonnemang skiljer den sig åt på flera sätt. Vid e-handel eller butiksköp betalar kunden vanligtvis direkt, eller inom 14-30 dagar. Vid abonnemang ingår kunden däremot ett löpande, alternativt tidsbestämt, avtal där betalvillkoren varierar beroende på vilka tjänster eller produkter man registrerar sig för. Registrerar man sig för en streamingtjänst måste man betala i förskott, medan exempelvis mobilabonnemang kombinerar både för-och efterskottsfakturering kopplat till hårdvara och förbrukning. Den stora skillnaden mellan traditionella köp och abonnemang handlar alltså om avtalet, där abonnemanget skapar  en fortlöpande relation mellan kund och företag. Med denna relation följer naturligtvis också förväntningar. De kan se olika ut, men ligger ofta inom områden som servicegrad, tillgänglighet, kvalitet och förnyelseerbjudanden.

Företag som erbjuder abonnemang måste svara upp till sina kunders behov och förväntningar i alla led. Lyckas de inte med det är risken stor att kunden blir besviken och väljer en annan leverantör.

Rätt KPIer gör skillnad

Om konvertering är ett av de viktigaste mätetalen för e-handelsföretag så är motsvarigheten för abonnemangsdrivna verksamheter kundens livstidsvärde (customer lifetime value, CLV). Livstidsvärdet är en uppskattning av de intäkter till bolaget som kunden förväntas generera.

Om ett företag kan påverka tiden som kunden stannar kvar och samtidigt vidareutveckla affären genom exempelvis tilläggserbjudanden kan det ha en stark hävstång på såväl tillväxt som bolagsvärdering.

 

Livstidsvärdet är beroende av andra KPIer, som exempelvis andel förlorade kunder (churn) samt merförsäljning. För att skapa kontroll över detta krävs tillgång till data och verktyg som hjälper dig att dra slutsatser om hur du kan förbättra såväl nyckeltal som de olika stegen i kundresan. Läs vårt White Paper Datadrivna kundresor och få en inblick i hur du konkret förbättrar kundens upplevelse.

Faktura är mer än ett betalsätt

På Arvato har vi arbetat med abonnemangsbetalningar under lång tid och kan konstatera att det är viktigt att erbjuda en mix av betalsätt för att möta kundernas behov. Baserat på våra erfarenheter har vi dragit slutsatsen att återkommande betalningar kopplade till faktura har ett antal fördelar jämfört med övriga betalsätt.

  • Dina kunder slipper lägga till kortuppgifter, inte heller behöver de uppdatera dessa när kortet löper ut.
  • Faktura möjliggör flera relevanta betalsätt. Autogiro är det i särklass mest populära betalsättet.
  • Som företag kan ni kombinera delbetalningar med löpande abonnemangskostnader, på samma faktura. Framtida merförsäljningar adderas enkelt till kundens månadsfaktura.
  • Dina kunder har alltid tillgång till fakturan via vald digital kanal, vilket minskar frågor till kundservice.
  • Fakturan är designad för att stärka ditt varumärke och driva merförsäljning genom sin marknadsföringsyta. Det är inte bara på själva fakturan som man kan lägga till valfria texter och bilder, utan också i den e-mail där fakturan skickas eller vid betalfönstret på er hemsida.
  • Ni får fler betalande kunder, då kunderna löpande notifieras vid utebliven inbetalning.
    Om de uteblivna betalningarna följs upp och hanteras bra så minskar churn och livstidsvärdet ökar. 

Det är viktigt att ge kunderna friheten att välja det kommunikations- och betalningsalternativ som fungerar bäst för dem. Den friheten kan vi på Arvato ge dem.

Det här blogginlägget publicerades ursprungligen som en intervju på PostNords webbplats.

Kontakta oss!
Peter Wilmenius
Nordic Marketing Director

Senaste artiklarna

Företag som investerar i kundupplevelsen bygger fördelar som står sig över tid. För att hjälpa dem att få ytterligare försprång gentemot sina konkurrenter har vi publicerat ett nytt White Paper om hur man bäst optimerar kundupplevelsen.
Förvandla kunddata till intäkter
Sebastian Bartoldsson
21.01.2022
5 minuter
Företag som investerar i kundupplevelsen bygger fördelar som står sig över tid. För att hjälpa dem att få ytterligare försprång gentemot sina konkurrenter har vi publicerat ett nytt White Paper om hur man bäst optimerar kundupplevelsen.
Genom att automatisera och effektivisera så många interna processer som möjligt kan våra medarbetare i stället lägga mer tid på uppgifter som ger kunderna mervärde.
Så bidrar automatisering till en mer personlig kundresa
Anna Anderén
12.08.2021
4 min
Genom att automatisera och effektivisera så många interna processer som möjligt kan våra medarbetare i stället lägga mer tid på uppgifter som ger kunderna mervärde.
Jag gillar verkligen delnings- och abonnemangstjänster. De är perfekta för att leverera produkter och tjänster till massorna, sådana som tidigare inte varit tillgängliga på grund av höga depositionsavgifter. De här tjänsterna ger tillgång till cyklar, bilar, transporter, boende, media, parkering – listan kan göras lång – oavsett var jag befinner mig.
Kundupplevelse eller datainsikt - Vad är viktigast?
Huge Holand
05.03.2020
4 min
Jag gillar verkligen delnings- och abonnemangstjänster. De är perfekta för att leverera produkter och tjänster till massorna, sådana som tidigare inte varit tillgängliga på grund av höga depositionsavgifter. De här tjänsterna ger tillgång till cyklar, bilar, transporter, boende, media, parkering – listan kan göras lång – oavsett var jag befinner mig.

Mest lästa artiklarna

Delningsekonomi & Mobilitet
Covid-19 har påverkat vårt resande och transporter. Arbete hemifrån har medfört att vi använder bilen mer sällan. Spana in trenderna som driver parkeringsbranschen!
6 trender inom parkeringsbranschen just nu
Kemal Kalkan
31.01.2021
4 minuter
Covid-19 har påverkat vårt resande och transporter. Arbete hemifrån har medfört att vi använder bilen mer sällan. Spana in trenderna som driver parkeringsbranschen!
Likviditet & Kassaflöde
Coronaviruset sprids i snabb takt. Såväl privatpersoner som företag har hamnat i en situation som saknar motstycke. Men speciellt i dessa osäkra tider är det viktigt att säkerställa kontinuitet i ekonomin. Som leverantör av finansiella tjänster ser vi det som vår plikt att bidra till att skapa maximal stabilitet. Förutom att skydda våra kollegors hälsa behåller vi också uppmärksamheten gentemot våra kunder. De räknar med att vi ska uppfylla vårt kvalitetslöfte – också i svåra tider.
Ekonomisk stabilitet genom förtroende
Rolf Hellermann
29.03.2020
3 minutes
Coronaviruset sprids i snabb takt. Såväl privatpersoner som företag har hamnat i en situation som saknar motstycke. Men speciellt i dessa osäkra tider är det viktigt att säkerställa kontinuitet i ekonomin. Som leverantör av finansiella tjänster ser vi det som vår plikt att bidra till att skapa maximal stabilitet. Förutom att skydda våra kollegors hälsa behåller vi också uppmärksamheten gentemot våra kunder. De räknar med att vi ska uppfylla vårt kvalitetslöfte – också i svåra tider.
Digital Transformation
På Arvato Financial Solutions erbjuder vi stöd för både företag och deras slutkunder som vill uppnå ett mer hållbart konsumtionsmönster. Det är något som verkligen behövs då snabblån och olika finansieringslösningar är enkla att få. Trots att vi är IT-orienterade och jobbar med intelligenta system är vi noga med att se individerna, både de som jobbar här och de som har skulder. Inte minst i dessa svåra tider.
Så hjälper vi skuldsatta konsumenter - vi stöttar företag & kunder
Lena Leffler
22.03.2020
3 minuter
På Arvato Financial Solutions erbjuder vi stöd för både företag och deras slutkunder som vill uppnå ett mer hållbart konsumtionsmönster. Det är något som verkligen behövs då snabblån och olika finansieringslösningar är enkla att få. Trots att vi är IT-orienterade och jobbar med intelligenta system är vi noga med att se individerna, både de som jobbar här och de som har skulder. Inte minst i dessa svåra tider.