Säker betalning utan inloggning

Som en del av det nordiska portalteamet på Arvato är det mitt ansvar att förbättra kundresan för nordiska användare. Under de närmaste månaderna kommer min kollega Sebastian Bartoldsson och jag att berätta om de uppdateringar och nyheter som vi gör för att förbättra betalningsupplevelsen för dem. Målet med detta är att öka transparensen gentemot befintliga och potentiella kunder.

Sebastian har redan skrivit ett blogginlägg om varför vi investerar i att försöka ta reda på vad användarna vill ha och hur de använder våra lösningar. Du kan läsa det inlägget här. 

Vårt uppdrag är enkelt i teorin, men något svårare i praktiken. Vi vill göra det enklare att betala sina fakturor och fordringar. Givetvis prioriterar vi detta högt eftersom det gör det möjligt för våra företagskunder att få betalt för den tjänst eller de varor de levererat. Men det finns också fördelar som kanske inte är lika uppenbara: Om vi lyckas med vårt uppdrag får användarna ett bättre intryck av företaget som levererar varan eller tjänsten.

Det första jag vill berätta om gäller en väldigt enkel funktion i våra portaler – den är faktiskt så enkel att vi till och med diskuterade om den ens förtjänar ett eget blogginlägg. Men siffrorna talar för sig själva. Funktionen ärendesökning med direktbetalning har varit mycket uppskattad av konsumenter och våra kunder i alla nordiska länder.

Så, hur fungerar den?

1. Användaren kan kontrollera statusen på sina fordringar genom att söka på ärendenumret i MyGothia
2. Användaren får ett meddelande om statusen – som antingen är ”öppen” eller ”avslutad”
3. Om statusen är öppen kan användaren betala fordran utan att logga in
4. Det går att betala med kort eller mobilbetalning (Swish, MobilePay, VIPPS)

Men hur kan användaren vara säker på att han eller hon betalar sin egen fordran? Vad händer om ärendenumret är felaktigt?

Användaren måste kontrollera ärendenumret mot fordran. Om beloppet är korrekt är risken för att det är fel fordran extremt liten. De ytterst få gånger som detta har hänt och fordran har varit fel har vår kundservice hittat en lösning.

Låt siffrorna tala för sig

Är du skeptisk till denna tjänst? Då låter vi siffrorna tala för sig. Bland våra norska kunder som valt att kontrollera sitt ärende under februari månad, utan att logga in men där de öppnade ett aktivt ärende, valde 49% att betala direkt och därmed få saken ur världen.

Men tillbaka till kundupplevelsen. Varför är den här lilla funktionen så viktig och populär?

Det är just enkelheten i den som gör den så tilltalande. Cirka 50 procent av de konsumenter vi har kontakt med har bara en enda obetald fordran hos oss. Det är dem vi vill nå med denna säkra betalning utan inloggning. De vill inte ladda ner någon app. De behöver inte det extra momentet med att logga in för att se historik eller översikter. De vill bara se till att den här enda obetalda fordran betalas. Ärendesökningen med direktbetalning är till för dem. Och enligt den information vi har så verkar de verkligen uppskatta lösningen.

Nästa inlägg kommer från Sebastian och handlar om ett av våra senaste samarbeten och hur vi använder s.k. open banking för att förbättra kundupplevelsen. Missa det inte!