Ett mjukare och smartare sätt att få nöjda och betalande kunder

PreCollection

Vi förebygger så att din kund inte hamnar på inkasso

Vi strävar därför att genom rättvis behandling och flexibla lösningar förändra inkassoverksamheten och på så vis skapa en långsiktig kundrelation och se till att din kund kommer tillbaka till dig. Vår PreCollection-lösning är ett led i detta.

Precis som du så vet vi hur viktigt det är att behålla nöjda och lojala kunder, men när någon köper något så måste de betala. Men att låta en kund hamna på inkasso är inte bra för affärerna. Du riskerar inte enbart att förlora en bra och lönsam kund, du riskerar dessutom att de vänder sig till dina konkurrenter.

Vad är PreCollection?

I korthet är Arvatos PreCollection en tjänst där vi personligen kontaktar din kund tiden mellan påminnelse och inkasso. Syftet är ge kunden en möjlighet att betala innan inkasso, dels för att kunden ska slippa de extra kostnader som inkasso innebär, men även för att hjälpa dig som företag att undvika att din kund hamnar i kreditkarantän och inte längre kan handla hos dig.

Därför bör du välja PreCollection

Ett mjukare sätt lönar sig alltid

Flexibilitet och kommunikation är ett absolut måste för att kunna hjälpa dina kunder att lösa deras skuldutmaningar. När du får betalt på ett sätt som är bra både för dig och dina kunder behåller du inte enbart en nöjd och betalande kund – du frigör dessutom tid och pengar för att kunna fokusera på din verksamhet samt investera i att hitta nya kunder.

Genom att resonera kan du både undvika churn och få betalt samtidigt som du behåller en lojal och nöjd kund.

Så här går det till i praktiken

Processen startar med att Arvato via telefon kontaktar de kunder som inte har betalt och som riskerar att hamna på inkasso. Vilka åtgärder som görs beror på om kunden svarar i telefon samt vad som kommer fram i samtalet.

Om kunden svarar:

  • Har kunden en betalningsvilja kan Arvato skicka betalningsuppgifter via SMS eller e-mail
  • Bestrider kunden ärendet, eller av någon annan anledning är ovillig att betala, skickas ärendet till Arvatos juristavdelning för vidare hantering

Om kunden inte svarar:

  • Svarar inte kunden gör Arvato ytterligare försök att nå kunden vid två olika tillfällen
  • Har Arvato efter tre försök inte fått tag på kunden skickar Arvato påminnelse via SMS eller e-mail, beroende på vilken kontaktinformation som finns tillgänglig
  • Kommer ingen betalning in trots ovanstående åtgärder, skickas ärendet till inkasso

6 fördelar med PreCollection

Rättvis behandling ger bättre inkasso – utan att förlora kunderna

Högre lösningsgrad ökar likviditeten

Frigör resurser till att investera i din kärnverksamhet

Optimering av interna processer minskar administrationen och frigör tid

Att låta en neutral tredje part ta hand om inkassoprocessen skyddar din image, rykte och varumärke

Du får ta del av all data och har full kontroll och överblick, information du sedan kan använda för att ytterligare förbättra och skapa relevanta kunderbjudanden

“Vi valde Arvato då de i vår benchmarking levererat bäst resultat under väldigt lång tid.” Bjørn Ola Holm, Telenor

Varför du ska välja just Arvato

Vi vet att det finns många anledningar till varför en kund inte betalar i tid. Och det enda sättet att ta reda på svaret är att fråga. Så det är det vi gör. Och sen hittar vi en lösning tillsammans med din kund. På så vis kan vi förhindra att din kund hamnar på inkasso i onödan, och du får behålla en glad och nöjd kund – samtidigt som du får betalt.

Du väljer om du vill sköta hela faktura- och påminnelseflödet själv eller om du vill att vi ska ta hand om det. Men för att kunna erbjuda dig och dina kunder PreCollection så kommer vi som senast in i processen precis före en faktura förfaller till inkasso.

6 fördelar med att välja Arvato

  1. Vi använder oss av avancerade segmenteringssystem som talar om betalningsviljan
  2. Vi har över 40 års erfarenhet och vet när och hur en kund vill bli kontaktad - klockslag, dag, månad
  3. Vi delar med oss av transparenta rapporter i realtid
  4. Vi har experter inom juridik som har koll på lokala lagar och förordningar
  5. Utbildad kundservice som kan hjälpa dina kunder och svara på deras betalfrågor
  6. Vi anpassar och skräddarsyr helt utifrån dina behov och bransch
"Om alla bolag agerade som ni skulle det inte vara så läskigt att be om hjälp. Fortsätt på samma sätt, vi behöver fler bolag som ni.” Nöjd kund

Övriga inkassotjänster

Är du företag och vill veta mer om våra inkassotjänster? Kontakta oss

Kontakta oss
Fyll i dina kontaktuppgifter
Kontakt