Hyvä perintätapa
Vastuullinen perintä on ratkaisukeskeistä, eli siinä pyritään löytämään ratkaisu velallisasiakkaan kokonaistilanteeseen. Prosessi on kattavampi ja asiakaslähtöisempi kuin mitä laki edellyttää. Velallisasiakkaalle jää perinnästä positiivinen kokemus, ja toimeksiantaja saa omansa takaisin.
Velan perintä
Jos mennään vain lain mukaan, vapaaehtoinen perintä on suoraviivaista toimintaa: kaksi kirjettä ja se on siinä. Kaikki varteenotettavat perintätoimistot noudattavat lakia, eikä sen avulla voi erottautua. Arvato noudattaa vastuullisen perinnän periaatteita. Sen ytimessä on ajatus, että huomioimalla velallisasiakkaan yksilöllinen kokonaistilanne voidaan löytää kaikkia osapuolia tyydyttävä ratkaisu.
Asiakaspalvelu
Palvelumme on henkilökohtaista ja kokonaisvaltaista. Velallisasiakasta ei lähestytä laput silmillä yhtä saatavaa perien. Perinnässä huomioidaan kokonaistilanne, joka pyritään hoitamaan kuntoon. Velallisasiakkailla on oikeuksia, joita pitää kunnioittaa. Esimerkiksi alkuperäinen lasku on voinut ihan oikeasti hukkua matkalla, ja sähköiset laskut jäävät välillä tulematta.
Lasku on myös saatettu maksaa väärällä viitteellä.
Siksi kuuntelutaito on perintäyhtiölle yhtä tärkeää kuin pykälien hallitseminen.
Me tähtäämme kaikilla toimillamme maksusuoritukseen. Tavoitteena on helpottaa velallisasiakkaan maksamista, eikä hankkia kenellekään elämää hankaloittavaa maksumerkintää.
Oikeat tiedot, henkilösuoja kunnossa
Vastuullinen perintäyhtiö huolehtii asiakkaidensa henkilötietosuojasta. Arvato varmistaa, että tiedot ovat oikein ja tekee toimenpiteet niiden pohjalta henkilösuojalain mukaisesti. Nopeasta perintäkirjeiden postituksesta ei ole iloa, mikäli lähtötiedot ovat väärät.
Me tarkistamme osoitetiedot ennen ensimmäisen kirjeen lähettämistä, joten kirjeet eivät mene vanhoihin osoitteisiin. Tämä on pieni mutta sitäkin tärkeämpi yksityiskohta.
Aina osoitetietojen tarkistaminen ei ole kuitenkaan mahdollista. Esimerkiksi sähkömarkkinalaki edellyttää, että sähkölaskujen perinnässä käytetään asiakkaan antamaa osoitetta.
Vastuullisuus suojaa brändiä
Perintätoimiston vastuullisuus on tärkeä valintakriteeri sellaisille yhtiöille, joilla on suuret laskutusvolyymit. Myös saataviaan myyvät yritykset ovat tarkkoja siitä, miten salkun ostava perintäyhtiö toimii. Molemmissa tapauksissa vastuullinen perintä nähdään osana brändinhallintaa.
Perintätoimisto on aina jonkun toisen asialla, eikä kukaan ole velkaa perintäyhtiölle. Toimeksiantaja viime kädessä määrittelee prosessin tahdin. Vaikka Arvaton perintäpalvelu on toimeksiantajille maksuton, linjamme perustuu vastuullisuuteen ja ratkaisun etsimiseen.
Arvato ymmärtää vastuullisuuden laajasti, eli se kattaa myös toimeksiantajan. Emme laskuta perintäkuluja etukäteen. Saamme oman palkkiomme vasta, kun perintä on onnistunut.
Lisäarvoa velallisasiakkaalle ja toimeksiantajalle
Perintä ei ole mukava asia velallisasiakkaalle. Siksi on aivan luonnollinen asia, että perintäkäsittelijän soittoon vastaa joskus kiukkuinen ihminen. Vastuullisen perinnän ansiosta hänelle jää myönteinen mielikuva kokemuksesta.
Puhelun jälkeen asiakas on tyytyväinen, koska asiat on hoidettu kerralla kuntoon, ratkaisukeskeisesti ja kokonaisvaltaisesti. Sama käsittelijä hoitaa koko prosessin, eikä ihmisiä pallotella osastolta toiselle.
Perinnän lopputulos ja asiakaskokemus paranevat vastuullisen perinnän ja ratkaisukeskeisen toimintatavan ansiosta.
