Entrevista a la CEO: Beatriz Calvo

¿Cómo consigue Arvato ser una organización orientada hacia el cliente?

Arvato no ofrece servicios estandarizados o iguales para todos sus clientes sino que ofrece soluciones a medida para cada una de sus necesidades. De esta forma, el cliente pasa a tener un tratamiento de “socio” que nos permite conocer a fondo las necesidades de cada negocio ofreciendo no solo  aquello que nos solicitan, sino proponiendo soluciones basadas en las mejores prácticas a nivel internacional.

El grado de formación de nuestros profesionales, específico, personalizado y exclusivo para cada cliente, garantiza la orientación del equipo asignado a las necesidades de los mismos, convirtiéndose en el centro de nuestra actividad diaria.  

Hablemos de la transformación digital en el sector: ¿Qué papel crees que juega la tecnología en el sector? ¿Hacia dónde está avanzando la tecnología?

El papel de la tecnología está siendo y será en el futuro fundamental en el sector. A la necesidad de teletrabajar impuesta por razones sanitarias se une la necesidad de mejorar los procesos para conseguir una mayor eficiencia.

La tecnología es crucial a la hora no solo de extraer y almacenar los datos sino de tratarlos para obtener conclusiones aplicables a la mejora de los resultados, sin perder de vista la confidencialidad de los mismos. La capacidad de tratar, de forma anónima, grandes bases de datos para predecir el comportamiento se convierte en factor clave para diferenciarse por resultados.

Con la tecnología como primer pilar, la formación de los equipos para sacar el mayor partido a las herramientas digitales resulta también fundamental para la supervivencia en el sector.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta el sector?

El reto más importante en mi opinión será la gestión de personas. El cambio tecnológico y de modelo productivo junto con la exigencia de mayor eficiencia y mejores resultados está generando un nuevo modelo social que cambia las prioridades, los valores y los intereses. En mi opinión, el reto está en conseguir que los profesionales actuales hagan la transición al nuevo modelo y den cabida a los nuevos profesionales, que a su vez deberán conjugarse con aquellos de más experiencia, y todo esto en un entorno donde la tecnología nos imprime una gran velocidad de cambio y nos proporciona un alto grado de información.

Conseguir gestionar la diversidad de los equipos a una visión común y una orientación al servicio al cliente y al resultado es para mí el reto más importante en cualquier empresa en el momento actual.

¿Cambiará en Arvato la forma de trabajar de cara al futuro?

Estoy segura de que cambiará mucho. La conciencia de un mundo más sostenible, la digitalización de los procesos en todos los ámbitos, una mayor información y la capacidad de tratarla, nos abre nuevos horizontes que debemos aprovechar. Arvato Financial Solutions y el Grupo Bertelsmann son las personas que lo forman, y todos y cada uno de nosotros nos enfrentamos a estos grandes cambios que sin duda influirán en nuestra forma de trabajar. No puedo predecir cómo será el futuro pero si puedo afirmar que estaremos preparados por nuestro carácter internacional, el conocimiento profundo de todos y cada uno de los negocios en los que estamos presentes en el mundo y por la confianza que todos y cada uno de nuestros clientes deposita en nosotros.